經常聽有的員工說：這個事情不是很重要，隨便弄一下就行了。其實這樣的想法和做法的人并不在少數。比如說部門或公司組織的各項活動、團隊建設、學習培訓等，不僅有的員工存在應付思想，連一些領導干部也有“隨便弄一下” 的想法，這其實都是不講質量的表現。
那么“不重要的事情” 要不要講質量？是不是就可以隨便應付？
我們姑且不論什么是重要事情，什么是不重要事情，這存在著仁者見仁的認識和理解，即便真的是不重要的事情，我們也要講質量，講質量是一種意識、是一種習慣、是一種工作方式和生活方式，如果我們對有些事情講質量，對有些事情不講質量，那么這樣的管理不叫全面質量管理。
講質量就是按照標準流程去做事情，而不是以某些領導的意志、要求或某個領導強調去做事情。敬畏權力而不敬畏制度，做亊看領導臉色，這種做法嚴重錯誤。領導不可能對什么事情都強調、作指示。而質量的標準是一致性和可靠性，與領導的要求無關。
企業(yè)質量的定義是良好的印象和感受，在質量的定義里沒有大小事情之分，也沒有重要與不重要事情之別，只要是亊情，每個人都有責任去做好。日本這個小國為什么二戰(zhàn)后短短一段時間內，經濟名列全球前茅，就是他們國家提倡全面質量管理，就是他們在工作中認真執(zhí)行各種制度，一絲不茍地按各種制訂的流程辦事。
我們在公司的各種會議上也經常聽到董事長教導：“湘運是一個社會形象窗口，每干一件事要經得起公眾檢驗。湘運沒有大小事之分，同樣也沒有不重要的事情，每一件事情都重要，都要講質量，如果每個人(從上至下) 在他的崗位上把每一件事情按制度、按流程認真細致去做好，那么企業(yè)的質量文化真正建立起來了，湘運就會快步奔向戰(zhàn)略目標�！蔽艺J為董事長講的這番話很中肯，一個企業(yè)的確要建立好自己的企業(yè)文化，而企業(yè)文化就包含全面質量管理文化。
作為一個員工應該認真執(zhí)行公司及各部門的制度和流程，在自己崗位上認真履行自已的職責，認真細致干好每一件事情，立足本崗位，創(chuàng)造質量人生。
